سياسة الاستبدال والاسترجاع

🔄 سياسة الاستبدال والاسترجاع – Le Male House

نحن في Le Male House نسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة لعملائنا وضمان رضاهم التام عن منتجاتنا. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا (العطور) فإننا نضع سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع:

1️⃣ المنتجات القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

• نقبل الاسترجاع أو الاستبدال فقط في حالة:

  • استلامك منتج خاطئ غير الذي طلبته.

  • وصول المنتج تالفًا أثناء الشحن.

2️⃣ المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• لا نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات إذا تم فتح العبوة أو استخدامها.

• لا يمكن استرجاع المنتجات بسبب عدم الإعجاب بالرائحة، لأن جميع العطور أصلية وتم فتحها خصيصًا للتعبئة في عبوة 10 مل.

• لا نقبل الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي بعد الاستلام.

3️⃣ مدة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

• يجب إبلاغنا بالمشكلة خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

• بعد مرور هذه المدة، نعتذر عن عدم إمكانية قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

4️⃣ طريقة الاسترجاع أو الاستبدال

• إذا كان المنتج تالفًا أو خاطئًا، سنقوم بالتنسيق معك لإرجاعه عبر نفس وكالة التوصيل التي استلمت منها.

• بعد التحقق من المنتج المسترجع، نقوم:

  • بإرسال المنتج الصحيح مجانًا (في حالة المنتج الخاطئ).

  • أو إرسال منتج بديل في حالة التلف.

5️⃣ ملاحظات هامة

• يتحمل العميل مسؤولية توفير بيانات صحيحة (الاسم، الهاتف، العنوان) لتفادي فقدان الطرد أو تأخيره.

• في حالة رفض استلام الطلب دون سبب وجيه، يتم إدراج العميل في قائمة العملاء غير الجادين، مما قد يمنعه من الشراء مستقبلاً.

📜 اتفاقية الشراء وقبول السياسات ( Contrat d'achat et acceptation de la politique )

من خلال شرائك لمنتجاتنا عبر الموقع الإلكتروني أو حساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي أو عبر الاتصال الهاتفي، فإنك تقر وتوافق على سياسة الشراء والاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا.

( تاريخ الإنشاء : 01 أوت 2025 )
( آخر تعديل : 01 أوت 2025 )